Il Sistema Toyota è basato sul principio che le persone sono il vero e il più grande capitale dell’azienda. alla Toyota infatti i dirigenti dichiarano che la Società costruisce persone non automobili.

Non si tratta di una dichiarazione, che come in molte aziende è soltanto scritta sulla carta, ma è un fatto reale e non ha più valore il richiamo alla cultura giapponese, in quanto la Toyota ha stabilimenti in 26 diversi paesi, Stati Uniti compresi.
La Toyota guarda ai suoi dipendenti come operatori della conoscenza che accumulano la “saggezza” legata all’esperienza, grazie al loro essere continuamente in prima linea.

Un’importante dichiarazione della Toyota è la seguente: “Noi otteniamo risultati brillanti da persone di medie capacità che operano e migliorano processi brillanti. I nostri concorrenti ottengono risultati mediocri da persone brillanti che operano con processi difettosi. Quando loro incontrano difficoltà cercano di assumere persone ancora più brillanti. Noi non possiamo che superarli.”

L’azienda usa l’analogia del giardino per descrivere la sua fede nelle persone: la terra è curata e preparata, i semi annaffiati e quando crescono, il terreno è tenuto in ordine, annaffiato continuamente finché il frutto è pronto.

L’artefice del Sistema Toyota Taijchi Ohno ha lasciato questo detto: “le risorse umane sono qualcosa al di sopra di ogni misurazione. Le capacità di queste risorse possono estendersi illimitatamente quando ogni persona comincia a pensare”.

Con questa visione di Ohno, basata su grande fiducia nelle capacità delle risorse umane, la Toyota riceve ogni anno un milione di suggerimenti individuali.

Il seminario tratta esclusivamente la gestione operativa delle risorse umane e non prende in considerazione le funzioni e le attività di supporto, di competenza di una Direzione del Personale.